业务流程概述
订单业务主流程:创建订单>派遣订单>司机APP接单>订单完成；
财务处理主流程：核查订单>审核订单价格>财务入账；
系统操作主流程
在登录系统后，我们首先需要做以下几件准备工作,
1.在“员工角色”中创建员工角色；通常基础角色建议名为：“司机”，“建单员”，“调度员”，“话务员”；
2.在“网点管理”中创建网点信息；
3.在“员工信息”中创建员工且为员工分配相应的角色；
4.在“车辆管理”中维护车辆信息；
5.在“客户管理”中维护客户信息；
车辆通览
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主要作用是方面商户管理者清晰地查看车辆状态及车辆所在位置,便利管理者对所有车辆现状态的管理 |
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订单操作
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主要作用是用于普通订单和已派遣的预约订单当前的状况,用于管理订单调派和监控订单实时状况； 可根据不同的信息去查询相应的结果； |
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| 其中根据不同订单会有相应的操作,操作功能如下："派遣","编辑","空驶","作废","复制","完成","短信" |
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预约订单
| 主要作用是用于未派遣的预约订单管理，可根据不同的信息去查询相应的结果； |
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| 其中根据不同订单会有相应的操作,操作功能如下："派遣","编辑","空驶","作废","复制","完成","短信" |
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订单通知
| 点击【订单管理】模块下的【订单通知】菜单可以将订单转换为平台订单，转换后的订单将直接显示，需调度员和被救援人员联系确认后进行救援车辆派遣 |
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结果确认
| 点击【订单管理】模块下的【结果确认】可以看到所有需要第三方确认的订单 |
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1)通过点击订单编号可以查看到该订单的详细信息，包括客户名称，委托人，联系电话，服务项目等 2)通过点击结果确认来编辑回传备注 |
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订单评分
| 主要作用是查看订单完成后客户对该处理的评分 |
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照片上传
| 主要用于手机端无法上传照片时，可由后台系统帮助上传 |
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修复信息
| 主要用于员工对订单误操作导致数据不正确，可修复常见的数据操作错误 |
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订单开票
| 主要用于员工对订单误操作导致数据不正确，可修复常见的数据操作错误 |
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录单核单
| 点击【财务管理】模块下【录单核单】菜单可以看到所有未核单的订单 |
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1)通过筛选订单条件（网点，订单编号等）条件来查询指定的未核单的订单通过点击订单编号可以查看到该订单的详细信息，包括客户名称，委托人，联系电话，服务项目等 2)通过点击操作可以对未核单的订单进行核单，或查看订单详细信息（核对订单信息：包括车辆信息和救援信息、核对订单价格、编辑实际入账的价格和入账方式） |
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核价对账
| 点击【财务管理】模块下的【核价对账】菜单可以看到所有需要核价或已核价的订单（详细参考核单操作） |
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1)通过筛选订单条件（网点，订单编号等）条件来查询指定的核价订单 2)通过点击订单编号可以查看到该订单的详细信息，包括客户名称，委托人，联系电话，服务项目等 3)通过点击操作可以对未核价的订单进行核价，查看订单详细信息 4)可以进行批量操作 |
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入账核销
| 点击【财务管理】模块下的【入账核销】菜单可以查看所有已入账或未入账的订单（详细参考核单操作） |
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1)通过筛选订单条件（网点，订单编号等）条件来查询指定的核销订单 2)通过点击订单编号可以查看到该订单的详细信息，包括客户名称，委托人，联系电话，服务项目等 3)通过点击操作可以对未核销的订单进行核销，或查看订单详细信息 4)核对入账方式，实收金额和备注 5)可以进行批量操作 |
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批量对账
| 点击【批量对账】展示信息，批量对账数据是通过[核价对账]里的生成批量对账单所产生的，主要是为了便利商家针对每个客户的财务对账 |
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| 点击列表中的对账单名称后，会查看到该对账单所有的订单信息，并且可能对里面的信息作相应的处理 |
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财务主管
| 主要作用就是方便管理者可以对某一订单进行财务的整个流程的操作，即：核单-》核价-》入账 |
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客户管理
| 点击【企业管理】模块下的【客户管理】菜单可新建、查询、禁用、编辑和删除客户，例如：物流公司，4S店等 |
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| 点击【+新增用户】可添加新用户，内容包含客户类型（如保险公司，4S店等），客户名 称，客户联系人，联系人电话，客户地址及其所属救援网点区域（类型属性系统设定直接选择，网点由）。 |
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车辆管理
| 点击【企业管理】模块下的【车辆管理】菜单可新增、查询、编辑、禁用、删除即分配相关信息。 |
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| 点击【+新增车辆】新增车辆信息包括车辆类型、网点等相关信息。 |
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| 点击【司机】按钮给该车辆添加一个或多个司机，也可删除司机。 |
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| 点击【车型】添加或者删除车辆所支持车型（该数据是系统的基础数据） |
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| 点击【路况】设置车辆的支持路况（该数据是系统的基础数据） |
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| 点击【服务】设置车辆的支持服务（该数据是系统的基础数据） |
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网点管理
| 点击【企业管理】模块下的【网点管理】菜单可新建，禁用，编辑和删除网点信息。 |
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| 点击页面【+网点管理】新建网点信息，内容包括网点名称、电话、联系人、地址、坐标等信息。 |
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员工信息
| 点击【员工管理】模块下的【员工信息】菜单可新增、查看、编辑、禁用和删除员工 |
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| 点击【+新增员工】添加新的员工信息，内容包含员工职位，员工所在网点，注册新的员工用户名及其密码，个人信息，任职状态和上下班时间。 |
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| 点击【更多选项】可登记员工更为详细的信息 |
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员工角色
| 点击【员工管理】模块下的【员工角色】菜单可新增员工角色以及显示、删除、编辑和禁用已存在的员工职位。 |
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| 点击【+新增用户角色】可添加该调度平台可用的员工职位。 |
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| 点击【权限】按钮弹出以下提示栏，添加的权限就是该角色员工登录调度平台之后可操作的各菜单项。 |
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话务管理
| 1.给当前网点分配IP,登录系统”网点管理”->选择当前网点进行编辑,将呼叫系统的访问IP填入保存即可,如图: |
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| 2.维护员工分机号,打开系统”员工信息”->编辑员工,填写员工分机号保存即可,如图: |
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| 3.员工在用帐户登录系统后,则必须以同样的分机号登录软电话,即当前软电话注册号码必须与当前登录系统帐户分机号一致,否则将无法正常弹屏。 |
话务查询
| 主要作用是方便管理者对话务进行查看和管理 |
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